@Ahsapmontessoriyatak Ücretsiz Kargo Sözüne Rağmen Ödenen Ücret Ve Hasarlı Montessori Karyola

Instagram ve internet sitesi üzerinden satış yapan Ahsap Montessori Yatak / Montessori Karyola isimli firmadan 20 Nisan 2026 tarihinde 12.500 TL bedelle Montessori karyola satın aldım. Ayrıca “ücretsiz kargo” denmesine rağmen 739 TL daha kargo ücreti talep edilerek tarafımdan banka havalesi/EFT yoluyla tahsil edildi. Ürün yaklaşık 1 aylık bekleme sürecinin ardından 18 Mayıs 2026 tarihinde Muğla Bodrum’daki adresime teslim edildi.

Teslimat sırasında ürünün eksik parçalı, çizikli, lekeli ve çeşitli yerlerinden hasarlı olduğu görüldü. Ambalajlama son derece yetersiz ve özensiz olduğu için oluşan hasarlar hakkında resmi kargo tutanağı da tutuldu. Tutanak, fotoğraflar ve tüm diğer kayıtlar elimde mevcuttur.

Sorunları fark etmemle birlikte firma ile Instagram mesajları ve telefon üzerinden defalarca iletişime geçtim. Kendilerine ürünün eksik parçalı, çizikli, lekeli ve hasarlı olduğunu ayrıntılı şekilde ilettim, kargo firması tarafından düzenlenen resmi tutanağı da talep ettikleri üzere gönderdim. Firma önce eksik parçaların gönderileceğini söyledi, ardından farklı gerekçeler öne sürerek süreci oyaladı ve ürünün iadesini kabul etmedi. Tüm bu yazışma ve görüşmelere rağmen yalnızca kırık parçaların yeniden gönderilmesini teklif ettiler, ürünün komple ayıplı olmasını ve genel hasarlı durumunu yok saydılar.

Ayrıca başta “ücretsiz kargo” denmesine rağmen tahsil edilen 739 TL kargo ücretinin iadesi yapılmamış, tarafıma hiçbir şekilde fatura ya da e-fatura da gönderilmemiştir. Bu süreçte firma ne ürün ayıbını kabul etmiş ne de tüketici olarak yasal haklarıma uygun bir çözüm sunmuştur.

Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer kurumlara gerekli başvuruları yaptığımı, tüm yazışmaların, kargo tutanaklarının ve görsellerin kayıt altına alındığını belirtmek isterim. Firmadan beklentim; ayıplı ürünün hiçbir bahane üretilmeden tamamen iade alınması, 12.500 TL ürün bedeli ile birlikte tahsil edilen 739 TL kargo ücretinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma geri ödenmesidir.