@Ahsapmontessoriyatak Teslim Edilmeyen Montessori Karyola Ve Yatağın Ücret İadesi Talebi

20 Temmuz tarihinde Instagram üzerinden hizmet veren montessori.karyola adlı hesaptan 90X190 ölçülerinde bir Montessori karyola ve yatak siparişi verdim. Sipariş sırasında yaklaşık 20 gün şehir dışında olacağımı, evde bulunacağım kesin dönüş tarihimi kendilerine özellikle ilettim ve teslimatın bu tarihe göre planlanması konusunda karşılıklı olarak anlaştık. Ödemeyi aynı gün IBAN üzerinden yaklaşık 9.000 TL olarak yaptım.

Aradan 54 gün geçmesine, teslimat süresi fazlasıyla dolmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Geçen hafta tekrar görüştüğümüzde siparişimin 11 Eylül’de kargoya verileceği söylendi, ancak bu tarih de gerçeği yansıtmadı ve ürün yine gönderilmedi. Para tahsilatı yapılmış olmasına rağmen ortada ne kargo bilgisi ne de net bir teslimat tarihi bulunmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen telefon aramalarıma cevap verilmemekte, Instagram üzerinden attığım mesajlar da yanıtsız bırakılmaktadır. Aynı zaman diliminde resmi Instagram hesaplarından aktif olarak hikaye ve gönderi paylaşmaya devam etmelerine rağmen müşteri mesajlarına dönüş yapılmaması, kasıtlı bir ilgisizlik ve sorumsuzluk izlenimi oluşturmaktadır.

Ticari etik ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bu tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım karyola ve yatağın acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ücretimin tamamının gecikme olmaksızın iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.