to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebinin Reddedilmesi Ve Çalışanların Saygısız Tutumu
Bugün saat 15.30 civarında A**** A**** Esenler Şubesi’nden 5400 TL tutarında bir pardösü satın aldım, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürün bütçeme uymadığı için aradan sadece yaklaşık 2 saat geçtikten sonra iade etmek istedim ve mağazayı telefonla arayarak durumu ilettim.
Telefon görüşmesinde iade talebimi açıkça belirtmeme rağmen, iade alamayacaklarını söyleyip yalnızca değişim yapabileceklerini ifade ettiler. Hangi maddeye veya hangi kurala dayanarak iade almadıklarını sorduğumda ise bana “Nereye başvurursan başvur, nereye şikayet edersen et” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir üslupla konuştular ve telefonu yüzüme kapattılar. Daha sonra tekrar aradığımda telefonu başka bir çalışan açtı, bu kez de ses tonunu yükselterek benimle sağlıklı bir iletişim kurmadan “Sizinle konuşamayacağım” deyip telefonu tekrar suratıma kapattı.
Alışveriş esnasında bana iade olmadığına dair ne yazılı ne de sözlü hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen, çok kısa bir süre sonra yaptığım iade talebim hem sebepsiz şekilde reddedildi hem de son derece kaba, saygısız ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavırla karşılandım.
Yaşadığım bu olumsuz tutumun ve iletişim şeklinin incelenmesini, beni bu şekilde mağdur eden çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve satın aldığım pardösünün 5040 TL bedelinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
