Cansoy Esenler Şubesinde Sistem Sorunu Ve Personelin Saygısız Tutumu

Cansoy Esenler şubesinde yaşamış olduğum müşteri deneyimiyle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. 11 Mayıs tarihinde kalıbı tuhaf olan bir şort satın aldım ve ertesi gün, 12 Mayıs saat 10.30 civarında değişim işlemi yapmak amacıyla mağazaya gittim. Ancak süreç en başından itibaren son derece sorunlu ilerledi.

Mağazaya gittiğimde, “sistem açılmadı”, “sabah olduğu için sistem henüz aktif değil”, “iki saat sonra gelin” gibi gerekçelerle işlemim ertelendi. Daha sonra mağazada başka müşterilerin işlemlerinin yapılabildiğini görmeme rağmen bu kez de “sistemde sorun var” denilerek tekrar bekletildim. Kasada bulunan, müdür konumunda olduğunu belirten kapalı hanımefendi çözüm üretmek yerine sert, saygısız ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi.

Kendisi telefonda yardım aldığı kişilerin yönlendirmelerine rağmen söylenenleri uygulamak istemedi, çalışanların “internet görünüyor, tekrar deneyin” şeklindeki uyarıları da dikkate alınmadı. Ben ise yalnızca, tekrar mağazaya geldiğimde değişim konusunda yeniden problem yaşamamak için işlemin sisteme işlenmesini rica ettim. Bunun üzerine bana sesini yükselterek “Sen bana emir veremezsin” şeklinde hitap edildi. Emir vermediğimi, sadece sürekli sorun çıkarıldığı için çözüm odaklı davranmaya çalıştığımı belirtmeme rağmen üslubu değişmedi.

Yaşanan tavır nedeniyle değişim yerine iade talep ettiğimi ifade ettim. Ürünü bir gün önce satın almış olmama rağmen “ürün depolu olduğu için iade alamıyoruz” denilerek talebim reddedildi ve mağduriyet yaşamamak için nakit ödeme yaparak değişimi tamamlamak zorunda bırakıldım. Buna rağmen olay burada da bitmedi; mağazadan çıktıktan sonra kısa süreliğine tekrar içeri girdiğimde, ilgili personelin benim için “saygısız” ifadesini kullandığını bizzat duydum.

Bir müşteri hakkında bu şekilde hakaret içeren ifadeler kullanılması ve süreç boyunca sergilenen saygısız, çözümden uzak tavır kesinlikle kabul edilemez; kurum imajına ciddi zarar vermektedir. Hem mağaza içinde maruz kaldığım bu tutum hem de arkamdan kullanılan hakaret içerikli sözler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.