İade İşleminde Habersiz Ek Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Pardesü Dünyası Online’dan iki adet dantelli gömlek satın aldım ve ürünlerin bedeni uymadığı için iade etmek istedik. İade talebini ilettiğimde, bana 90 TL kesinti yapılacağını söylediler ve bu şekilde onay verdik.

Ürünleri kargoyla gönderdikten ve iadeleri işleme alındıktan sonra, tarafıma tekrar mesaj atarak ekstra 90 TL daha kestiklerini gördüm. Bu ikinci kesinti önceden hiçbir şekilde belirtilmedi. Toplamda 1.333 TL ödeme yapmıştım, ancak hesabıma sadece 1.150 TL iade edildi. Yani habersiz ve onaysız şekilde fazladan kesinti yapılmış oldu.

Üstelik bu ek kesintiyle ilgili kendilerine özellikle sormama rağmen, gönderdiğim kargonun kendilerini bağlamadığını söyleyerek sorumluluktan kaçtılar. İade sürecinde hem eksik bilgilendirilmem hem de sonrasında bu şekilde ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir değil.

Ben, başta bildirilen tutar haricinde yapılan bu ek kesintinin eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.