Değişim Sözü Verildikten Sonra Reddedildi Ve Saygısız Üslup Kullanıldı

Ahlem’in internet sitesinde görüp beğendiğim bir elbiseyi, İstanbul’daki mağazalarında olup olmadığını öğrenmek için çocuklarımı mağazaya gönderdim. Mağazadan görüntülü arama ile elbiseyi gösterdiler. Mağazada görevli personelle yaptığımız görüşmede, ürünü almamız halinde değişim olup olmadığını özellikle sordum ve değişim yapabileceklerini söyledi. Ayrıca elbisenin beden aralığını sorduğumda 42 bedenden başladığını belirtti. Biz de 44 bedeni mağazadan satın aldık, ürün mağaza tarafından kargo ile tarafıma gönderildi.

Kargoyu teslim aldıktan sonra elbiseyi denediğimde biraz bol geldi ve değişim talebiyle WhatsApp hattından iletişime geçtim. Ürünü mağazadan aldığımızı söylediğimde bu kez değişim yapılamayacağını belirttiler. Mağazadaki görevliyle değişim konuşmamızın olduğunu, bize değişim var denildiğini ifade etmeme rağmen ısrarla değişim olmadığı söylendi. Kendilerini şikayet edeceğimi söylediğimde ise “şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir yanıt aldım. Ardından tartışma yaşandı ve müşteri temsilcisi değişim yapmayacağını, sadece kod gönderip ürünü iade etmemi, ürünü de bana satmak istemediğini söyledi. Son derece saygısız, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir üslup kullandı.

Daha sonra temsilci, değişimi kabul ettiğini söyleyince istediğim bedeni yazdım. Bu defa da o bedenin ellerinde olmadığını belirterek değişimi reddetti. “Numara kalmadı” demek yerine, en başta ürünün 44 bedenden başladığını söyledi, 42 bedenin hiç olmadığını iddia etti. Oysa mağazadaki görevli 42 beden olduğunu, hatta satın alma sırasında çocuklarıma “42 mi 44 mü istersiniz” diye sormuştu. Bu çelişkili ve ikili tutumun ticari ahlaka uygun olmadığını düşünüyorum.

Hiçbir hakaret içermeyen bir iletişimde, müşteri temsilcisinin sinirli, kırıcı ve küçümseyen şekilde konuşmaya hakkı yoktur. Yalan beyanla önce değişim var deyip sonra yok demeleri, ardından “satmıyorum” tavrına girmeleri kabul edilebilir değildir. Elbisem için başlangıçta söz verdikleri gibi beden değişiminin yapılmasını, eğer bu sağlanamıyorsa iade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu ile markanın bu çelişkili uygulamaları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.