Yetkili Serviste Açıklanmayan Rehberli Diagnoz Ücreti Kredi Kartından Tahsil Edildi

11 Temmuz 2026 günü saat 09.30 sularında 2015 model Volkswagen Tiguan 1.4 tsı aracımı debriyaj sorunu, karterden yağ akıntısı ve fren balatalarındaki arıza nedeniyle Çorum Merkez’de bulunan Volkswagen Ahlatcı Otomotiv Sanayi tic. A. Ş. Yetkili servisine götürdüm. Serviste Servis Danışmanı olarak görev yapan F***** D******* isimli görevli kayıt işlemlerini yaptı, arıza tespiti yaparak bilgi vereceklerini söyleyip beni servisle Çorum merkeze bıraktılar.

Daha sonra telefonla arayan servis danışmanı, aracın arızasını tespit edemediklerini, bazı parçaları sökmeleri gerektiğini ve arıza tespiti için sökme ücreti olarak 50.000 TL talep ettiklerini söyledi. Ben de bahsettiğim sorunların gözle tespit edilebilecek nitelikte olduğunu, bu nedenle aracıma herhangi bir sökme işlemi yapılmamasını istediğimi belirttim ve aracımı teslim almak istedim.

Araç üzerinde talebim doğrultusunda herhangi bir işlem yapılmamasına rağmen, Ahlatcı Otomotiv’de görevli Servis Danışmanı F***** D******* benden arıza tespit bedeli adı altında, faturada “Rehberli Diagnoz” bedeli olarak görünen 3.175,20 TL tutarında ücreti kredi kartımdan tahsil etti. Ne yapılan işlemler tarafıma açık ve anlaşılır şekilde anlatıldı ne de bu bedelin haklı ve yerinde olduğuna dair ikna edici bir açıklama yapıldı. Bu nedenle alınan bu tutarın haksız ve aldatıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Türkiye’nin saygın bir markası olan Volkswagen’in yetkili servisinde böyle bir uygulamayla karşılaşmak güven duygumu zedelemiş, markaya olan bakış açımı olumsuz etkilemiştir. Çorum Merkez Ahlatcı Otomotiv yetkili servisinde benden tahsil edilen 3.175,20 TL tutarındaki “Rehberli Diagnoz” bedelinin acilen kredi kartıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Adımın şikayette açık şekilde yer almasında bir sakınca görmüyorum.