to read complaints and reviews, or file yours.Ahlpay'e Yatırılan Para Hesabıma Geçmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Ahlpay mobil uygulama hesabıma Enpara hesabımdan dün 2.100 TL tutarında para yatırdım ancak bu tutar hâlâ Ahlpay hesabıma geçmedi. İşlem dekontum mevcut olmasına rağmen bakiyemde herhangi bir artış görünmüyor.
Sorunun çözümü için Ahlpay müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 28 dakika hatta beklememe rağmen sürekli “2. Sıradasınız” uyarısını alarak hiçbir şekilde bağlanamadım. Ardından durumu detaylı şekilde anlattığım bir e-posta da gönderdim fakat ona da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem paramın hesaba geçmemesi hem de hiçbir kanaldan destek alamamam nedeniyle mağdur durumdayım.
Yatırmış olduğum 2.100 TL’nin acilen Ahlpay hesabıma geçirilmesini veya aksi durumda tutarın yine Enpara hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Dekontum eklenmiştir.
Gelişme
Enpara hesabımdan Ahlpay hesabıma dün gece saat 22.00 civarında 2.100 TL havale yaptım. İşlem Enpara tarafında başarılı olarak görünmesine rağmen para Ahlpay hesabıma geçmedi. Daha önce de aynı şekilde Ahlpay’a para göndermiştim ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu kez sadece açıklama kısmına Ahlpay numaramı yazmayı unuttuğum için para ne Ahlpay hesabıma aktarılıyor ne de Enpara hesabıma iade ediliyor.
Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde paranın karşı tarafın havuzunda beklediğini ve kendilerinden çıktığını, işlemin Ahlpay tarafında olduğunu söylediler. Ahlpay müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 25 dakika boyunca “2. Sıradasınız” denmesine rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum. E-posta ile de ulaşmayı denedim ancak geri dönüş alamadım. Ahlpay müşteri hizmetlerinden herhangi bir muhatap bulamıyorum ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Açıklama kısmına Ahlpay numaramı yazmamış olmam sebebiyle havuzda bekleyen 2.100 TL tutarındaki ödemenin acilen ya Ahlpay hesabıma aktarılmasını ya da Enpara hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ile ilgili sizlere sistemde kayıtlı telefonunuz üzerinden detaylı olarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AHL Pay Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Olumlu sonuçlandı ve arandım 2 3 defa talebimi çözene kadar da onlar aradı ve uğraştı memnun kaldım
