AHL Pay Bireysel Hesabımda 18.800 TL'lik Bakiyenin Açıklamasız Kısıtlanması

AHL Pay’de bulunan bireysel hesabıma yaklaşık 4 gündür hiçbir şekilde sağlıklı erişim sağlayamıyorum. Hesabımdaki yaklaşık 18.800 TL tutarındaki bakiyeye işlem kısıtı getirildiği için paramı ne çekebiliyor, ne havale/EFT yapabiliyor ne de harcama yapabiliyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle 4 gün içinde 3 kez, en son da dün gece olmak üzere görüştüm. Sadece hesabımın “incelemede” olduğu söylendi, ancak bakiyemin hangi tarihe kadar, hangi gerekçeyle ve neye dayanarak kısıtlandığı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Ne SMS, ne e-posta ne de yazılı bir açıklama tarafıma ulaştırılmadı.

Herhangi bir açık gerekçe ve resmi bildirim olmadan paramın bu şekilde kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Hesabımdaki tutarın derhal kullanıma açılmasını, paramı serbestçe çekebilmek veya transfer edebilmek için uygulanan tüm kısıtların kaldırılmasını ve incelemenin gerekçesi ile süresine dair yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.