İade Talebim Reddedildi, Sadece Çek Ve Değişim Teklifi

26 Haziran 2026 tarihinde Instagram üzerinden Aheltasarım www.aheltasarim.com.tr adlı satıcıdan yaklaşık 3.499 TL tutarında bir elbise satın aldım, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Elbisenin kalıbı dar olduğu için önce değişim talep ettim. Bu süreçte müşteri hizmetleri, faturam olmasına rağmen ısrarla faturasız iade ve değişim almadıklarını söyledi, fatura ise kargo poşetinin üzerine yapıştırılmış durumdaydı. Sonrasında faturayı kabul ettiler ancak ben üründen memnun kalmadığım için iade yapmak istediğimi belirttim.

İade talebim sonrasında bana verdikleri Yurtiçi Kargo müşteri kodunun aslında sadece değişim için geçerli olduğunu ve tarafıma sadece çek tanımlayabileceklerini söylediler. Oysa sayfalarında iade kabul ettiklerini açıkça yazıyorlar. Buna rağmen, ben açıkça para iadesi istediğimi belirtmeme karşın iade talebimi kabul etmiyor, sadece değişim veya çek tanımlama seçeneği sunuyorlar. Bu durumun tüketiciyi yanıltıcı ve mağdur edici olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram 136ve5199X’tir. Instagram sayfasında iade kabul ettiklerini belirtmelerine rağmen bana para iadesi yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Ürün için ödediğim tutarın, elbiseyi iade edebileceğim şekilde tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve bu tür yanıltıcı uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.