Ahel Giyim'in İade Reddi Ve Yasal Hak İhlali

Ahel Giyim’in internet sitesi üzerinden 19 Haziran tarihinde abiye bir elbise satın aldım. Ürün 19 Haziran’da tarafıma teslim edildi ancak elbise beklentimi karşılamadığı için 22 Haziran’da iade talebi oluşturdum. Buna rağmen firma abiye ürünlerde iade almadıklarını belirterek talebimi reddetti. Oysa mesafeli satış kapsamında yasal olarak 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkımın olduğunu biliyorum.

İlk iade talebim reddedilince şansımı denemek için mağazalarına giderek durumu yüz yüze anlatmak istedim ancak mağazada da hatalı dikilmiş bir ürün denettiler ve iade talebim burada da kabul edilmedi. Bunun üzerine 23 Haziran’da internet üzerinden tekrar iade talebi oluşturdum, fakat bu talep de reddedildi. Sipariş numaram 462BQ3669M, ürün için 3.600 TL ödeme yaptım.

WhatsApp üzerinden mesajla görüştüğümde de, mağaza ziyaretimde de aynı şekilde iade almayacaklarını belirttiler ve yalnızca “abiye ürünlerde iade yok” açıklamasını yaptılar. Yasal iade hakkımın firmaca görmezden gelinmesi ve bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün yasal süre içerisinde iadesinin alınarak 3.600 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ödeme yaptığım yöntemle iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına firma süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak hukuki süreç başlatacağımı da belirtmek isterim.