Ayıplı Ürün Ve Kaba Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

09.05.2025 tarihinde Ahel Tasarım’ın internet sitesinden 1.769,99 TL ödeyerek dantelli bir gömlek satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra hiç kullanmadan dolabıma astım ve yaklaşık 5 ay sonra giymek istediğimde omuz kısmında dikiş hatası olduğunu, dantel kısmının omuza dikilmediğini ve bu nedenle yırtık gibi durduğunu fark ettim.

Durumu Ahel Tasarım’ın WhatsApp iletişim kanalına ilettim. İlk olarak değişim yapılabileceği, ancak ürün 5 aydır bende olduğu için ücret iadesi yerine çek tanımlanacağı bilgisi verildi. Faturamın aslının elimde olmadığını, e-fatura çıktısı ile işlem yapıp yapamayacağımı sordum ve gerekli bilgileri ilettim. Ancak ertesi gün bana, ürünün 5 ay önce alındığı gerekçesiyle değişim veya iade yapılamayacağı söylendi. Ayrıca müşteri temsilcisinin yaklaşımı oldukça kaba ve suçlayıcıydı; ayıplı mal olduğu için iade ve değişim hakkım olduğunu hatırlatmama rağmen, “Hanımefendi, ayıplı mal mevcut ise aradan aylar geçmiş, bunu fark etmeniz gerekirdi.” şeklinde olumsuz ve beklemediğim bir üslupla karşılaştım.

Tüketici olarak, ayıplı malda 2 yıl boyunca iade ve değişim hakkımın olduğunu biliyorum. Hem ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini hem de yaşanan iletişim tarzı nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.