Yasal İade Hakkım Engellendi, Mağdur Edildim

Ahel Tasarım’dan satın aldığım elbiseyi beğenmediğim için, ürünün tarafıma ulaştığı gün iade talebimi başlattım. Tüketici olarak yasal cayma hakkımı kullanmak istedim ve 14 gün içinde iade hakkımın olduğunu Tüketici Hakem Heyeti’nden de teyit ettim.

İade sürecini başlatmak için web siteniz, WhatsApp, telefon, e-posta ve Instagram gibi tüm iletişim kanallarınızdan başvuruda bulundum. Ancak, hiçbir kanal üzerinden tarafıma yardımcı olunmadı. Bana yalnızca otomatik veya kısa hazır cevaplar gönderildi, gerçek bir çözüme ulaşamadım. Ayrıca iade konusunda net bilgi verilmedi ve “iade yapılmaz” yönünde yanıltıcı açıklamalara maruz kaldım.

Ürün hâlâ bende ve kargoya verilmedi, çünkü sürecin nasıl ilerleyeceği, hangi adımları izlemem gerektiği veya kargo bilgileri konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte hem ücret iadesi gerçekleşmedi hem de mağdur edildim.

Yasal hakkım olan iade ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İlgilenilmediği takdirde gerekli yasal başvuruları başlatacağımı belirtmek isterim.