Ahel Tasarım’ın İade Ve Değişim Talebine Cevap Vermemesi

Ahel Tasarım’ın aheltasarim.com adlı internet sitesi üzerinden 05.06.2026 tarihinde “Fiyonklu Deri Babet - Ekru” adlı, stok kodu 102A‑Ekru olan ürünü 1.299,99 TL tutarında, Paytr ödeme yöntemiyle satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra bedeni büyük geldiği ve bu nedenle hiçbir şekilde kullanamadığım için 08.06.2026 tarihinde önce iade, sonrasında ise değişim talebinde bulundum.

Firma ile iletişim kurmak için Instagram ve WhatsApp kanallarını kullandım. Instagram üzerinden yaptığım tüm iletişim denemeleri yanıtsız kaldı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp destek hattı ise yalnızca sabah saatlerinde çok kısa süreliğine aktif olmakta; günün geri kalanında ve hatta bazen tüm bir gün boyunca gönderdiğim mesajlar cevapsız bırakılmaktadır. Kendi çabalarımla defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen bu kanaldan da neredeyse hiçbir şekilde cevap alamadım. Defalarca talep etmeme rağmen süreçle ilgili net ve detaylı bir bilgilendirme yapılmadı, değişim ve iade prosedürlerine dair açıklamalar ise çok geç ve yetersiz şekilde iletildi.

Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında sahip olduğum 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve akabinde değişim talebinde bulunduğumu açıkça belirtmeme rağmen, firma yetkililerinin ilgisizliği ve iletişimi sürekli geciktiren tutumu nedeniyle yasal süreci kasıtlı olarak tüketmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Süre dolmadan taleplerimi iletmeme rağmen ne iade ne de değişim için gerekli işlem kodu, kargo yönlendirmesi veya prosedür bilgisi tarafıma sağlanmamış; bu nedenle ürünü kendi imkanlarımla geri gönderme imkanım da oluşmamıştır. Sonuç olarak ürün hâlâ elimde durmakta ve yaşadığım mağduriyet devam etmektedir.

Firma yetkililerinin bu sorumsuz ve iletişimi zorlaştıran yaklaşımı nedeniyle tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına, tarafıma ivedilikle resmi ve net bir açıklama yapılmasını, yasal cayma ve değişim hakkımın tanınarak iade veya talep ettiğim şekilde değişim sürecinin acilen başlatılmasını talep ediyorum.