Suga Termostatı Arızalı Ve Müşteri Desteği Yanıtsız

Agus Karavan’da karavanım için, firmanın özellikle tavsiye ettiği kendi markaları olan Suga termostatlı webasto ürününü tercih ettim. Sürecin başında bu ürünü güvenle önermeleri, arkasında duracaklarını ifade etmeleri kararımda etkili oldu. Ancak ürün ilk takıldığı andan itibaren termostatla ilgili sorun yaşamaya başladım.

Termostat üzerinden sıcaklık set edilmesine rağmen cihaz zamanında devreye girmiyor, ayrıca set edilen sıcaklığa ulaşıldığında da otomatik olarak kapanmıyor ve ısıtma işlevini doğru şekilde yerine getirmiyor. Bu sorunla ilgili defalarca hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden arama ve yazılı olarak kendilerine ulaşmaya çalıştım. Uzun süre düzgün bir geri dönüş alamadım, iletişimden özellikle kaçınılıyormuş gibi bir yaklaşım hissettim. En sonunda ise, süreç başında özellikle önerdikleri bu ürün için “keşke bu markayı takmasaydın” şeklinde yorum yapılması beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Önerdikleri kendi markaları bir ürünün arkasında durmamaları, yaşanan sorun karşısında çözüm odaklı ve tatmin edici bir yönlendirme yapmamaları güven duygusunu ciddi şekilde zedeliyor. Fatura numaram AGK202*****10081’dir. Karavanımda kullanılan Suga termostatlı sistemin yerinde incelenmesini, yaşadığım sorunun ciddiye alınarak teknik olarak değerlendirilmesini ve bana süreçle ilgili net, sorumluluk alan bir muhatap sunulmasını talep ediyorum. Ürünün düzgün şekilde çalışmasını sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.