Agus Karavan Satış Sonrası Umursamazlığı Ve Çözümden Uzak Yaklaşımı

Agus Karavan ile yaşadığım ikinci mağduriyet bu. İlki şaşırtıcıydı, ikincisi artık bardağı taşırdı. İlk olarak, porya siparişi verdim. Ürün daha kargoya bile verilmeden, bir numaradan bana paslı, ikinci el gibi duran bir poryanın fotoğrafı gönderildi ve "bunu gönderiyoruz" denildi. Böyle bir ürünün gönderilmesini kabul etmediğimi belirttim ve daha kargoya bile vermeyin, siparişi iptal edin dedim. Neyse ki o aşamada en azından ürün bana gelmeden süreci durdurduk.

Ama aradan kısa bir süre geçmeden bu sefer römork için din gl siparişi verdim. Sipariş Yurtiçi Kargo tarafından ya da doğrudan Agus Karavan tarafından iade istemiyle geri çağrıldı. Ne bir bilgilendirme, ne bir uyarı, ne de herhangi bir açıklama yapılmadan, ürün bana ulaşmadan geri gönderildi.

Konu hakkında telefonla ulaştığımda, bana tekrar göndermeleri için kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Yani ortada tamamen kendi hataları olmasına rağmen, çözüm üretmek yerine faturayı müşteriye kesmeye çalışıyorlar. Bunu kabul etmediğimi, siparişin iptal edilmesini ve ürünü tekrar stoktan sipariş vereceğimi söyledim.

Ve ne oldu dersiniz? O anda ürün "tükendi" oldu. Tesadüf mü? Yoksa "bir daha uğraşmasın" kafası mı bilemiyorum ama artık iyice ciddiyetini yitiren bir tabloyla karşı karşıyayım. Bu ne ciddiyetle, ne müşteri memnuniyetiyle, ne de kurumsallıkla açıklanabilir. Her iki olay da, Agus Karavan’ın satış sonrası yaklaşımının ne kadar umursamaz ve çözümden uzak olduğunu açıkça ortaya koyuyor.