Ziraat Bankası Kartı Teslim Edilmedi Ve Acil Çözüm Bekleniyor

29 Nisan’da başvurduğum Ziraat Bankası banka kartım için en geç 7 iş günü içinde elimde olacağı bilgisi verildi. 4 Mayıs’ta Ziraat Bankası’ndan kartımın AGT Kurye’ye teslim edildiğine dair SMS aldım. 9 Mayıs Cumartesi günü ise kartımın dağıtıma çıkarıldığı ve en kısa sürede teslim edileceği yönünde tekrar SMS geldi ancak ne AGT Kurye ne de herhangi bir kurye tarafından bana teslimat yapılmadı.

12 Mayıs’ta kartımın akıbetini öğrenmek için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin kartı teslim edemediği ve iade işlemi başlatıldığı söylendi. Ancak bu süreçte kurye benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, telefonla aranmadım ve adresime kesinlikle gelinmedi. Buna rağmen sistemde “bulunamadı” şeklinde not düşülerek iade süreci başlatıldığını öğrenmem kabul edilebilir değil.

18 Mayıs’ta yurt dışına çıkacağım ve kartımı kullanamadığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım. En geç 15 Mayıs tarihine kadar kartımın elimde olması gerekiyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede mağduriyetimi açıkça belirtmeme rağmen sadece kurye firmasının iletişim numarası paylaşıldı, bu numaradan da yetkili kimseye ulaşamadım ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.

Kartımın AGT Kurye tarafından hiçbir bahane üretilmeden, tekrar gönderilerek en geç 15 Mayıs Cuma gününe kadar adresime acil şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve hatalı işlem nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.