Kart Tesliminde Kuryenin İhmali Ve Çağrı Merkezinin Çözüm Yetersizliği

18.02.2026 tarihinden beri Türkiye İş Bankası’ndan talep ettiğim banka kartım AGT Kurye tarafından bir türlü teslim edilemedi. Gönderi numaram 7465380037986’dır. Kartımın teslim adresi olarak iş yerimin ofis adresi verilmişti. Kurye ilk geldiğinde idari işlerde mesainin bittiğini, bu nedenle teslim edemeyeceğini söyledi. Ben de kendisine kartı bankaya iade etmesini, şubeden teslim alacağımı belirttim. Buna rağmen “Yok abi, ben getiririm sana” diyerek kartı iade etmedi. Pazartesi ve salı günleri ofiste olduğumu, yalnızca o günler teslim alabileceğimi özellikle belirttim, o da bu şekilde teslim edeceğini söyledi.

Buna rağmen kurye tekrar farklı bir gün geldi ve idari işlere bırakabileceğini söylemiş olmasına rağmen kartı oraya da teslim etmedi, sadece şahsıma teslim edeceğini söyledi. Sonrasında ben AGT Kurye’yi arayarak adres güncellemesi yaptım ve ev adresimi verdim. Çağrı merkezinizle iki kez görüştüm; ilk hafta “Önümüzdeki hafta gelir” dendi, gelmedi. Sonraki görüşmemde “Bu hafta gelir” dendi, yine gelmedi. Toplamda dört defa aramama ve her seferinde durumu en baştan anlatmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Bugün tekrar aradığımda kartın iade edildiği ve bankayla görüşmem gerektiği söylendi. WhatsApp üzerinden de aynı şekilde kartın bankaya iade edildiği bilgisi verildi. Ancak bankayı aradığımda kartın bankaya ulaşmadığı, kurye iade merkezinde göründüğü söylendi. Aynı bankayla yeniden görüşerek bu kez ev adresimi tekrar beyan etmek zorunda kaldım ve hâlâ kartımı bekliyorum. Alt tarafı basit bir kart teslimi, fakat kuryenizin sorumsuzluğu ve çağrı merkezinize her aradığımda hiçbir ilerleme sağlanmaması nedeniyle yaklaşık üç haftadır kartı alamıyorum.

Kuryenizin bu süreçteki ihmali ve çağrı merkezinizin sorunu çözememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartımın en kısa sürede ev adresime sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.