AGT Kargo’da Teslim Edildiği Görünen Malı Mühürün Kayıp Olması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

TÜBİTAK tarafından gönderilen malı mühürüm, AGT Kargo ile tarafıma ulaştırılmak üzere yola çıktı. 2754101055385 gönderi numaralı kargom için dünkü gün saat 19:06’da “teslim edildi” şeklinde mesaj aldım. Malı mühürün teslim edilmesi gereken kişi malı müşavirimdir; kendisini arayıp bilgi verdim ancak o saatte ofiste olmadığı için bugün sabah dönüş yaptı ve herhangi bir teslimat yapılmadığını söyledi.

Bunun üzerine binadaki herkese tek tek sordum, isim kontrolü yaptık; teslim edildiği belirtilen ismi kimse tanımıyor, ayrıca kargoyu teslim alan da yok. Yani sistemde teslim edilmiş görünen gönderi aslında ortada yok ve malı mühür yanlış bir kişiye teslim edilmiş ya da kaybedilmiş durumda.

AGT Kargo ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise sadece robot yanıtlarla karşılaşıyorum; müşteri temsilcisine bağlanılamıyor, kimse muhatap olmuyor. Bu kadar kritik ve güvenlik açısından önemli bir evrakın bu şekilde sahipsiz kalması ve üzerine ulaşılabilir bir yetkili bulunamaması kabul edilemez.

Ben ücretini ödediğim hizmetin eksiksiz ve güvenli şekilde sağlanmasını istiyorum. Malı mühürümün akıbetinin acilen araştırılmasını, yanlış kişiye verildiyse tespit edilmesini, mevcut mühürün güvenlik açısından iptal edilerek imha edilmesini ve tarafıma yeni malı mührün gecikme yaşanmadan yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca AGT Kargo’dan gerçek bir yetkilinin benimle telefonla iletişime geçerek süreçle ilgili açıklama yapmasını ve bu tür aksaklıkların neden sürekli yaşandığının tarafıma bildirilmesini istiyorum.