to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihli Rezervasyon İçin Yüksek Ceza Ve Ücretsiz Tarih Değişikliği Talebi
Agoda üzerinden Kayseri Liva Hotel için 27.01.2025 tarihinde, 30.01.2026 giriş, 31.01.2026 çıkış olacak şekilde Ayhan A***** adına rezervasyon yaptım. Sistem ya bizim bir günlük tarih hatamızdan ya da otelin dolu görünmesinden kaynaklı olarak tarihi bir gün öncesine düşürmüş. İşlemi tamamladıktan yaklaşık 5 dakika sonra rezervasyon tarihinin hatalı olduğunu fark ettim.
Hemen tarih değiştirmek istediğimde sistem buna izin vermedi. Bunun üzerine iptal edip doğru tarih için yeniden rezervasyon yapmayı düşündüm; ancak bu kez de 2.480 TL ceza kesileceği ve sadece 1.500 TL iade edileceği bilgisiyle karşılaştım. Sadece birkaç dakika önce yapılan ve tamamen tarih hatasına dayanan bir işlem için bu kadar yüksek ceza ve ücretsiz iptal hakkı tanınmaması bana göre ciddi bir haksızlık.
Agoda’dan, bu rezervasyonla ilgili kesilmek istenen 2.480 TL cezanın iptal edilmesini, ödemenin tamamının iade edilmesini veya en azından herhangi bir ceza olmadan tarih değişikliği yapılmasına imkan tanınmasını talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın ve konu kısmına destek talebi numaranızı (35009179) yazın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
Siz haksızlık yapıyorsunuz. 5 dakika sonra ücretsiz iptal yapmıyorsunuz. Oteli arıyorum tarih değişikliği için otel yer yok diyor. Rica ediyorum paramın tamamını iade edin.
