to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İptal Vaadi İhlali Ve 12.894 TL İade Talebi
Agoda uygulaması üzerinden Çamlık 87 Hotel için 12.08.2026 tarihinde bir rezervasyon yaptırdım. Tesisin kendi politikası gereği ücret iadesi yapılmayacağının belirtilmesine rağmen, Agoda uygulamasında açıkça yer alan “Ücretsiz İptal / Ücretsiz İade” ibaresine güvenerek hareket ettim ve bu seçeneğe dayanarak iptal işlemini başlattım.
Uygulamanın sunduğu bu taahhüde güvenerek iptal talebini oluşturduktan sonra, iptali geri çekmek istedim ancak Agoda buna izin vermedi ve süreçte hiçbir şekilde esneklik göstermedi. Buna rağmen konaklama ücretinin tamamı banka kartımdan 12.894 TL olarak tahsil edildi, fakat bana herhangi bir iade yapılmadı. Ek olarak, uygulamada yer alan bilgiler ile fiili uygulama arasında çelişki bulunmasına rağmen Türkiye’de muhatap olabileceğim bir temsilciye ulaşılamıyor, sadece yapay zeka destekli bir iletişim sistemi üzerinden süreç yürütülüyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Agoda’nın platformunda ilan ettiği “Ücretsiz İptal / Ücretsiz İade” koşulunun arkasında durmasını, kullanıcıyı yanıltan bu durumun ivedilikle düzeltilmesini ve kartımdan tahsil edilen 12.894 TL tutarındaki konaklama bedelinin tamamının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Rezervasyona ait Agoda rezervasyon ID’si ve referans numarası marka ile paylaşılmak üzere tarafımdan ayrıca iletilebilecektir.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza ulaştığınız ve yaşadığınız süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Çamlık 87 Hotel tesisindeki 689135455 numaralı rezervasyonunuza ilişkin yaşadığınız stresi ve mağduriyeti kesinlikle anlıyor, bu durumun sizde yarattığı rahatsızlıktan dolayı derin üzüntü duyuyoruz. Hesap sahibi olarak ilettiğiniz talebiniz ve ilgili bildiriminiz Destek Ekibimiz tarafından teslim alınmış olup şu anda öncelikli olarak inceleme aşamasındadır. Süreçle ilgili en güncel bilgilendirme, hesabınıza tanımlı kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza iletilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Çözüm bulmaya çalışırken yurt dışından da hesaba erişim açığı verildi. Ben Türkiye deyim. Türkiye'de bir otel için rezervasyon yaptım. Yurt dışından da hesabıma girilmiş. Bu karmaşa içerisinde bir de güvenlik zafiyetinin olması kabul edilemez. Ücret iadesi talebinde bulundum ama çözüm yerine sürekli başka şeyler söylediniz. Yardımcı olunuz
Yurt dışından erişim
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. İlgili birim talebinizden haberdar olup şu anda gerekli işlemleri yürütmektedir. Konuyu inceledikten sonra rezervasyon sahibiyle doğrudan iletişime geçmeleri beklenmektedir; yanıt almanın 48 saati bulabileceğini lütfen dikkate alınız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Hesabınıza yetkisiz bir erişim girişimi tespit ettik. Bu saldırı girişimini bildirmek ve yanıt almak için lütfen daha önce kullandığınız kanalı kullanarak Agoda Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. Kimlik doğrulama işlemi tamamlanmadığı için sosyal medya kanallarımız üzerinden tam kapsamlı destek sağlayamadığımızı belirtir, anlayışınızı rica ederiz. ^ys
Sürekli iletişim halindeyim. Ama çözüm sunmuyorsunuz. Binlerce müşteriniz olan bir ülkede, turist sayısı Dünya'da ilk beş içerisinde. Ama Türkiye de temsilcimiz yok. Sorunları çözemiyorsunuz. Daha profesyonel tecrübeli ekibinize bildirin. Hep otel ile görüşme talep ediyor. Otel şartları gereği iptal edilen rezervasyon ücret vermiyor. Çözüm sadece sizin şirketinizde. Acil tüm paramın iade edilmesini talep ediyorum. Zamanım az. Agoda gibi uluslararası bir şirketin sorunu çözememesi üzücü. Size güvendiğim şartlar gördüğüm için olan yaptım. Sorunlar oldu ve yardımcı olmuyorsunuz. Ekibiniz çözüm için çok yetersiz. Türkiye'de binlerce kişi bu uygulamayı güvenerek kullanıyor. Acil çözüm lütfen
