to read complaints and reviews, or file yours.SPA Merkezi Kapalı Olmasına Rağmen Ücret İadesi Reddedildi
27–28 Aralık 2025 tarihleri için Agoda üzerinden Bursa’daki Oruç Otel’de bir gece konaklama satın aldım. Bu oteli özellikle SPA merkezi için tercih etmeme rağmen, otele gitmeden önce SPA merkezinin kapalı olduğunu öğrendim. Buna rağmen, ödediğim ücret yanmasın diye SPA merkezi olmamasına rağmen konaklamayı gerçekleştirdim.
Agoda ile site üzerinden yazışarak iletişime geçtim ancak herhangi bir müşteri hizmetleri telefonu veya doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim merkezi bulamadım. Yazışmalarımda, ücret iadesi yapılamayacağı, iptal edersem hem ücret alınacağı hem de konaklama yapılmış sayılacağı şeklinde bir yanıt verildi. Satın alma aşamasında verilen hizmetin arkasında durulmadığını, SPA gibi önemli bir hizmetin kapalı olmasının açık ve net şekilde belirtilmediğini düşünüyorum.
Bu rezervasyon için kredi kartımla toplam 2.425 TL ödeme yaptım. Vaat edilen hizmeti alamadığım için, söz konusu konaklama ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Agoda’yı hiçbir seyahat planımda tekrar tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^rj
