to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Otel İçin Rezervasyon Onayı Ve İade Sorunu: Agoda Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
7 Kasım 2025 Cuma günü Agoda.com üzerinden 5963***31 numaralı rezervasyonumu oluşturdum. 14 Kasım 2025 giriş, 16 Kasım 2025 çıkış olacak şekilde İstanbul Nişantaşı’ndaki Roomers Nişantaşı Hotel’de konaklamak üzere toplam 3.924 TL (587 TL vergi ve ücretler dahil) kredi kartımla ödeme yaptım ve rezervasyonum onaylandı.
Bugün, yani 14 Kasım 2025 sabahı saat 09:30-10:00 civarında otele gittiğimde, otelin kapalı olduğunu ve üzerinde “kiralık” yazısı asılı olduğunu gördüm. Otel sahibine ulaşamadım. Çevredeki esnafa sorduğumda, otelin yaklaşık 5 aydır kapalı olduğunu ve ruhsatla ilgili sorunlar yaşandığını öğrendim. Agoda’nın müşteri hizmetleri telefon numarasına ulaşamadım. WhatsApp destek hattına yazdım, otelin kapalı ve kiralık olduğuna dair fotoğrafı ve yaşadığım mağduriyeti ilettim. Ancak otomatik mesaj dışında herhangi bir geri dönüş alamadım ve halen bir çözüm sunulmadı.
Hem paramı aldılar hem de mağdur oldum. Rezervasyonumun gerçekleşmemesi nedeniyle aynı gün İstanbul’da acil olarak otel aramak zorunda kaldım ve mağduriyetim devam ediyor. Paramın en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardımcı olabileceğiniz başka bir konu varsa lütfen Agoda rezervasyon numaranız ile birlikte sorunuzu gönderin ve konu kısmına destek talebi numaranızı 34229995 yazın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Rosie
