Kapalı Otel İçin Rezervasyon Ve Ücret İadesi Mağduriyeti

21.11.2025 tarihinde Agoda uygulaması üzerinden Roomers Nişantaşı adlı otele 25.11.2025 giriş, 26.11.2025 çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Ödemeyi şahsi kredi kartımla yaparak, Agoda’yı da ilk kez kullanmış oldum.

25.11.2025 günü saat 18.20 civarında otele geldiğimde kapının kilitli olduğunu ve camında “kiralık” yazdığını gördüm. Yani Agoda üzerinden rezervasyon yaptığım ve ücretini ödediğim otel fiilen kapalıydı. Bu nedenle hiç konaklayamadım ve apar topar başka bir otel bulmak zorunda kalarak 2.000 TL ekstra konaklama ödemesi yaptım.

Ertesi gün sabah ilk iş olarak bankamla görüşüp harcama itirazında bulundum. Ardından Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Zor da olsa WhatsApp üzerinden, üç farklı günde üç farklı temsilciyle defalarca aynı olayı anlatarak görüştüm. Ancak her seferinde sadece “tesisle iletişime geçmeye çalıştıklarını ve 48 saat beklemem gerektiğini” söylemekle yetindiler, somut hiçbir çözüm sunmadılar. Üstelik otel, tüm bunlara rağmen Agoda sitesinde hâlâ müsait olarak görünüyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 1671159690 numaralı rezervasyonuma ait ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve kapalı olan bir oteli hâlâ satılabilir göstererek müşteriyi yanıltan bu süreçle ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha Agoda’yı kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum.