Sistem Hatası Nedeniyle Üç Kez İptal Edilen Rezervasyonun Yeniden Onaylanması Talebi

Trivago üzerinden indirimli otel ararken Agoda’da Ruin Adalia Hotel’in indirimde olduğunu gördüm ve 14–15 Şubat tarihleri için rezervasyon yaptım. Ancak yaptığım rezervasyon üç kez sistem hatası gerekçesiyle iptal edildi. Üç rezervasyonun da aynı şekilde iptal edilmesi, sorunun bana “sistem hatası” denilerek bırakılması hiç hoş değil.

Ben iki saatimi ayırıp indirimli otel arıyorum, kampanyalı fiyat buluyorum, kupon kullanıyorum, tüm süreci tamamladıktan sonra rezervasyonun bu kadar kolay bir şekilde sistem hatası bahanesiyle iptal edilmesi kabul edilebilir değil. Sistem hatası varsa bunun sorumluluğu müşteriye yüklenmemeli, önce benim rezervasyonum güvence altına alınmalı, ardından sistem tarafınızdan düzeltilmelidir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Ruin Adalia Hotel’deki rezervasyonumun aynı şartlar ve aynı fiyatla yeniden onaylanmasını talep ediyorum.