Agoda Rezervasyonunda Sistem Hatası Ve İade Belirsizliği Yaşadım

27.11.2025 tarihinde saat yaklaşık 15.40’ta Agoda üzerinden Pasaport Pier Otel Kadıköy için 2 oda, 4 kişi konaklama rezervasyonu yaptım. İşlem onaylandı, rezervasyonum oluşturuldu ve faturam Agoda tarafından bana iletildi. Toplam 4.851,24 TL (114,30 USD) tutar kredi kartımdan çekildi ve Agoda hesabımda da rezervasyon numarası 1673049194 olarak görünüyordu.

Yaklaşık 2 saat sonra ise Agoda’dan “Agoda rezervasyonunuzu onaylayamıyor, üzgünüz, beklenmedik bir sistem hatası nedeniyle rezervasyonunuz iptal edildi” şeklinde bir e-posta aldım. Ancak bu iptal e-postasında yazan rezervasyon numarası ile benim Agoda hesabımda görünen rezervasyon numarası birbirinden farklıydı. Agoda hesabıma girdiğimde hem “yaklaşan” rezervasyonlarda hem de “iptal edilen” kısmında Pasaport Pier Otel Kadıköy tesisinin adını görüyorum, bu da sistemde bir karışıklık olduğunu düşündürüyor.

Tesisle bizzat iletişime geçtim. Rezervasyon onaylandığında ekranlarında gördüklerini, ancak iptal olan rezervasyonu sistemlerinde göremediklerini belirttiler. Agoda tarafında ise yalnızca yapay zeka destek hattına ulaşabildim ve burada bana sadece ödemenin iade edileceği söylendi; yaşanan sistemsel hata ile ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

Ben tesise gitmedim ve bu karışıklık nedeniyle gitmeyeceğim. Agoda’nın sisteminde açıkça bir hata ve tutarsızlık olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, kartımdan çekilen 4.851,24 TL’lik tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, kur farkı veya komisyon olmaksızın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu rezervasyonla ilgili tüm kayıtların net biçimde iptal edildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.