Sağlık Nedeniyle İptal Talebim Kabul Edilmedi Ve Agoda'dan Yanıt Gelmedi

Agoda üzerinden Nevşehir’deki Dream of Stones Cappadocia otelinde 6–8 Kasım tarihleri için rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu ücretsiz iptal seçeneği olmayan bir planla oluşturmuştum. Ancak ani gelişen sağlık problemim ve ameliyat olmam sebebiyle otele bizzat ulaşıp durumu anlattım, otel görevlileri de sıkıntı olmayacağını, iptal konusunda yardımcı olabileceklerini söylediler. Otel ayrıca sistemlerinde rezervasyonun Expedia üzerinden göründüğünü, bu nedenle farklı bir kurum üzerinden yapılmış gibi gözüktüğünü de belirtti.

Bunun üzerine Agoda ile yazışarak iptal talebimi ilettim ve sağlık raporumu paylaşabileceğimi söyledim. Agoda ise tesisle iletişime geçildiğini, rezervasyonun iptal edilemeyeceğini belirtti. Müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde bağlanamıyorum, talebime yazılı olarak da dönüş yapılmıyor ve karşı tarafta muhatap bulamıyorum.

Sağlık nedeniyle seyahat edemediğim bu rezervasyonun, tesisin de başlangıçta iptal konusunda olumlu yaklaşmış olmasına ve rezervasyonumun otel tarafında Expedia üzerinden görünmesi gibi aracı kurumlar arasındaki durumlara rağmen Agoda tarafından hâlâ iptal edilmemesini kabul etmiyorum. Nevşehir Dream of Stones Cappadocia otelindeki 6–8 Kasım tarihli, 1792109829 numaralı rezervasyonumun sağlık raporum dikkate alınarak iptal edilmesini ve yaptığım ödemenin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.