to read complaints and reviews, or file yours.Agoda.com’da 24 Saat Ücretsiz İptal Hakkı İhlali Ve Ödeme Bloke Olması
21 Aralık tarihinde İstanbul’da bir otel için Agoda.com üzerinden 1792474000 numaralı rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında sitede 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkım olduğu açıkça belirtiliyordu. Buna güvenerek rezervasyondan yaklaşık 10 dakika sonra iptal ya da değişiklik yapmak istediğimde, sistem üzerinden hiçbir şekilde işlemim gerçekleştirilmedi.
Ödeme kartımdan 2.567,19 TL olarak tahsil edildi. Otelle bizzat iletişime geçtiğimde, kendilerinin yardımcı olmak istediklerini ancak Agoda.com’dan geri dönüş alamadıkları için işlem yapamadıklarını öğrendim. Hem sitede belirtilen 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkımdan yararlanamıyorum hem de ödediğim tutar sistemde bloke olmuş durumda.
Agoda.com’un, rezervasyon anında sunduğu 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkına uygun olarak rezervasyonumu iptal etmesini ve 2.567,19 TL tutarındaki ödemenin kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca tarafıma fatura ya da mail gönderilmedi.
Değerli Misafirimiz, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyor ve size İngilizce destek vermeye devam ediyoruz. Kayıtlarımızda, Agoda hesabının sahibiyle iletişim kurulduğunu görüyoruz. Gerekli bilgileri içeren bir e-posta gönderdik. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve size yardımcı olabilmemiz için e-postamızı yanıtlayın. Gizlilik Politikamız uyarınca gizliliğinizi her zaman koruduğumuzu lütfen unutmayın. Anlayışınız için teşekkür eder, yanıtınızı bekleriz. Saygılarımızla, kp
