Agoda Üzerinden Ödenen Otel Rezervasyonu Otelde Tanınmadı, Tam İade Talebi

29 Ekim 2026 tarihinde Agoda üzerinden Bolu’daki Karpalas City Hotel & Spa için 31 Ekim – 1 Kasım 2026 tarihlerini kapsayan, 2 kişilik konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum Agoda tarafından onaylandı, 5.904,68 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan çekildi ve tarafıma rezervasyon onay belgesi iletildi. Agoda sisteminde rezervasyonumun numarası 8261029061346943 olarak görünmektedir.

Otele giriş yapmak üzere iletişime geçtiğimizde, otel yetkilileri sistemlerinde adıma herhangi bir rezervasyon bulunmadığını söylediler. Sonrasında yapılan kontrollerde rezervasyonun Agoda üzerinden yapılmasına rağmen Odamax / ETS Tur kanalı üzerinden göründüğü, buna rağmen otel tarafından doğrulanamadığı ifade edildi. Bu nedenle, Agoda üzerinden onaylanmış ve ödemesi tahsil edilmiş bir rezervasyon için konaklama hizmetini alamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili Agoda’ya ulaşmak istediğimde ise Türkiye’den erişebileceğim bir müşteri hizmetleri telefon numarasına ulaşamadım ve iletişim kurmakta ciddi güçlük yaşadım. Bu durum, Agoda tarafından onaylanan ve ücreti tahsil edilen bir rezervasyonun otele iletilmemesi veya otel tarafından doğrulanamaması nedeniyle, benim dışımda gelişen bir sorun olmasına rağmen mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu durum kesinlikle benim isteğimle gerçekleştirilmiş bir iptal değildir.

Tahsil edilen 5.904,68 TL tutarının tamamının ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini, rezervasyonun neden otele iletilmediğinin veya neden doğrulanamadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet hakkında yine yazılı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ödemesini yaptığım bir hizmetten yararlanamamakla kalmayıp, sorunu çözmek için muhatap bulmakta da zorlanıyorum. Agoda’dan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini bekliyorum.