to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Onayı Gelmedi, Otelde Giriş Yapılamadı, Ücret İadesi Talebi
15 Nisan – 16 Nisan tarihleri için Agoda.com üzerinden Grand Makel Hotel Topkapı’da çift kişilik veya ikiz yataklı bir oda için rezervasyon yaptırdım. Kuveyt Türk bankası kredi kartımdan 3.163,83 TL tutarında ödeme çekilmesine rağmen tarafıma herhangi bir rezervasyon onay maili ya da rezervasyon numarası gönderilmedi.
Otele giriş yapmak için gittiğimde, ada ve soyadımla kontrol yapılmasına rağmen sistemlerinde adıma ait hiçbir rezervasyon görünmediği, rezervasyonun “düşmediği” söylendi. Agoda tarafına ise telefon veya başka bir yolla ulaşmayı denememe rağmen herhangi bir muhatap bulamadım. Elimde kartımdan yapılan çekime ait banka hareket görüntüsü de bulunuyor.
Hem otele giriş yapamadım hem de kartımdan ücret çekilmiş durumda. Konaklamayı hiç kullanamadığım için, Agoda üzerinden alınan 3.163,83 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15–16 Nisan 2024 tarihleri için Agoda.com üzerinden Grand Makel Hotel Topkapı’da çift kişilik veya ikiz yataklı bir oda için 15 Nisan saat 23.51’de kendi adıma rezervasyon yapmaya çalıştım. İlk iki denememde rezervasyonun tamamlanamadığına dair e-posta aldım. Üçüncü denememde ise Kuveyt Türk kredi kartımdan 3.163,83 TL tutarında ödeme çekilmesine rağmen tarafıma ne yeni bir rezervasyon onay e-postası gönderildi ne de herhangi bir rezervasyon numarası iletildi.
Otele giriş yapmak için gittiğimde resepsiyonda ismim üzerinden yapılan kontrollerde sistemlerinde adıma ait hiçbir rezervasyon görünmediği, rezervasyonun “düşmediği” belirtildi. Böylece hem otele giriş yapamadım hem de kartımdan ilgili tutar çekilmiş durumda kaldı. Agoda tarafına ise telefon ya da başka bir iletişim kanalıyla ulaşmayı denememe rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Elimde kartımdan yapılan çekime ait banka hareket dökümü bulunmaktadır.
Konaklamayı hiç kullanamadığım için, Agoda üzerinden alınan 3.163,83 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardımcı olabileceğiniz başka bir konu varsa lütfen Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
Yardım ekranınızda hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorum, bu mesaj bana yardımcı olmadı daha detaylı yardım için sizden haber bekliyorum.
Ve sizlere belirttim. Ücret kartımdan çekildi, çekildiğine dair görüntü var. Ve site bana herhangi bir rezervasyon numarası ve ya başka bir bilgi ekranı vermedi.
