to read complaints and reviews, or file yours.
Rezervasyon hatası, haksız iptal ve kredi kartımdan izinsiz çekim yapılması hakkında resmi şikayetimi iletmek için yazıyorum.
Paris seyahatimle ilgili yaşanan olayın kronolojik özeti şöyledir:
"Hotel Aulivia" için 3 günlük tek bir rezervasyon yaptım. Seyahatimden önce "Rezervasyon Onaylandı" bildirimi aldım.
Otele vardığımda, resepsiyon görevlileri rezervasyonumun iptal edildiğini bildirdi. İptal kanıtını bana sistem ekranlarından gösterdiler.
Bu yüzden Paris'te ortada kaldım ve son dakikada başka bir otel bulup parasını ödemek zorunda bırakıldım; bu durum ciddi bir mağduriyete ve maddi kayba yol açtı.
Daha sonra, Agoda sisteminin onayım olmadan otomatik olarak ikinci bir rezervasyon oluşturduğunu ve almadığım bir hizmet için kredi kartımdan para çektiğini fark ettim.
Tek bir konaklama için elimde iki Rezervasyon Numarası var:
Rezervasyon No 1: 608571975
Rezervasyon No 2: 1971720958
Ben sadece bir rezervasyon yaptım. İkincisi sisteminiz tarafından hatalı bir şekilde oluşturuldu. Canlı destek hattınız bu sorunu çözemediği için size e-posta yoluyla ulaşıyorum.
Taleplerim:
Bu rezervasyonlar için kredi kartımdan çekilen tutarın derhal ve eksiksiz iadesi.
Otele vardığımda odasız kalmamın yarattığı mağduriyetin tazmini.
Lütfen bu iadeyi derhal gerçekleştirin; aksi takdirde "yetkisiz işlem" nedeniyle bankama "harcama itirazı" (chargeback) başvurusunda bulunmak zorunda kalacağım.
Acil yanıtınızı bekliyorum.
Agoda aynı rezervasyonu iki kez yaptı ve kredi kartımdan ücret çekildi. İptal etmeme izin verilmiyor. Bu sorunun çözülmesi gerekiyor. Otel, bir şey yapamayacaklarını söylüyor çünkü hatanın Agoda'dan kaynaklandığını belirtiyorlar. Rezervasyon iki kez yapılmasına rağmen, ilk işlem tamamlandığında herh...
Agodadan bilgim dışında işlem yapıldı. Bankadan mesaj gelince durumu fark ettim ve rezervasyonu iptal ettim (işlemin yapılması ve benim iptal etmem toplam 5 dakika sürdü, süre çok yakındı). İptal ettikten sonra para iadesi yapılmayacağı yazdı ve ne gariptir ki para iadesi yapılmadığı gibi rezervasyo...
Agoda üzerinden yha central hostel için çok önceden bir rezervasyon yaptırmıştım. Bunu 'sıfır ödeme' seçeneği ile oluşturmuştum; yani o an ödeme yok, konaklama tarihinde ödeme yapılacaktı. Ancak kendi sistemleri tarafından bu rezervasyon iptal edildi. Bu hatadan dolayı ben yeniden rezervasyon yapma...
14 Ekim tarihinde Agoda üzerinden Vertu Hotel için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında Agoda hesabımdan bir miktar provizyon alındı, rezervasyon tarihi geldiğinde ise ücret kartımdan çekildi. Otele giriş yapmak için gittiğimde, otelin el değiştirdiğini ve Agoda üzerinden girdiğim kart bilgisiy...
Yorumlar