Onaylı Rezervasyonun Otelde Bulunmaması Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

26 Ekim 2026 tarihinde Agoda.com üzerinden Marmaris Sentido Orka Lotus Beach Hotel otelinde, 3–6 Kasım 2026 tarihleri arasında iki yetişkin için her şey dahil konaklama rezervasyonu yaptım. Çift Kişilik/İki Yataklı Oda – Deniz Manzaralı, her şey dahil konaklama için toplam 18.518,10 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim ve 1790679160 numaralı rezervasyonum Agoda tarafından onaylandı.

Agoda tarafından tarafıma resmi rezervasyon onay e‑postası gönderildi ve rezervasyonum Agoda sisteminde hâlâ “Onaylandı” olarak görünmektedir. Ancak 27 Ekim tarihinde konaklama yapmayı planladığım otelin rezervasyon yetkilileriyle doğrudan görüştüğümde, adıma hiçbir rezervasyon bulunmadığı ve otelin Agoda ile çalışmadığı açıkça ifade edildi. Otel yetkilileri bu tür durumlarla daha önce de karşılaştıklarını ve bunu engelleyemediklerini belirtti; ayrıca otelin kendi sisteminde de adım ve soyadımla yapılan herhangi bir rezervasyon kaydı bulunmadığını özellikle vurguladılar.

Yaşadığım sorunu Agoda müşteri hizmetlerine iletmek için defalarca girişimde bulunmama rağmen, sürekli otomatik yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne rezervasyonum hakkında net bir bilgi alabiliyor ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm üretebilecek bir muhataba ulaşabiliyorum.

Bankamla görüşerek güvenlik amacıyla kartımı kapattırdım. Ancak 18.518,10 TL tutarındaki işlem hâlen provizyonda olduğu için bankam üzerinden harcama itirazı sürecini şu aşamada başlatamıyorum. Agoda’nın onayladığı bir rezervasyonun otelin sisteminde bulunmaması ve bu konuda muhatap bulamamam kabul edilebilir bir durum değildir.

Konaklama tarihim yaklaşırken rezervasyonumun otel tarafından doğrulanamaması ve konaklama hizmetinin güvence altına alınamaması nedeniyle, 18.518,10 TL tutarındaki ödemenin tamamının hiçbir kesinti olmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.