Agoda Üzerinden Tarih Değişikliği Yapılamaması Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Agoda üzerinden doubletree by Hilton Trabzon otelinde konaklamak için 712765715 numaralı rezervasyonu oluşturdum ve 4.713 TL ödeme yaptım. Daha sonra planlarım değiştiği için yalnızca tarih değişikliği yapmam gerekti ancak uygulama üzerinden tarih değişikliğine izin verilmedi.

Bunun üzerine Agoda müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Son çare olarak otele direkt ulaştım. Otel, tarih değişikliğini kabul ettiğini, ancak işlemin Agoda üzerinden iletilmesi gerektiğini açıkça belirtti. Buna rağmen Agoda tarafında ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla bu işlem gerçekleştirilemedi.

Otelin de onayı olmasına rağmen Agoda kaynaklı bu iletişimsizlik ve işlem eksikliği yüzünden mağdur olmak istemiyorum. Rezervasyon tarihimde herhangi bir ek ücret veya kesinti olmadan 08.03.2027 tarihiyle güncelleme yapılmasını talep ediyorum.