to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Rezervasyon İptal Edildiği İçin Otelde Giriş Reddedildi
21 Mart tarihinde Antalya’daki Alp Paşa Konağı için Agoda üzerinden rezervasyon yaptım. Sistem üzerinde rezervasyonum onaylanmış olarak görünüyor ve 2.320 TL tutarında ödemem Paracard ile alındı. Rezervasyon numaram 627813799.
Otele geldiğimde, otel görevlileri rezervasyonumun iptal edildiğini söylediler ve beni içeri almıyorlar. Ancak Agoda sisteminde hâlâ onaylı göründüğü için ortada büyük bir çelişki var. Yaklaşık üç saattir otelin önünde bekliyorum, bayram günü mağdur durumdayım ve konaklayacak yerim yok.
Agoda ile iletişime geçebileceğim herhangi bir telefon numarası veya canlı destek kanalı bulamıyorum, bu yüzden mağduriyetimi kimseye direkt olarak iletemiyorum. Hem paramın iadesinin yapılmaması hem de onaylı görünen rezervasyona rağmen otele alınmıyor olmam nedeniyle kendimi resmen dolandırılmış gibi hissediyorum.
Ya ödediğim 2.320 TL tutarın acilen tarafıma iade edilmesini ya da mevcut rezervasyonumun otel tarafından geçerli kabul edilerek konaklamamın sağlanmasını talep ediyorum. Bayram günü yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Agoda üzerinden Alp Paşa adlı otel için yaptığım rezervasyonda banka kartımla ödeme yaptım. Agoda tarafından yaşanan sorun sonrasında tarafıma iade yapılacağı söylendi ancak 20 Mart tarihinden bu yana 2.158 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma geçmedi.
Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne banka kartıma bir iade yansıdı ne de Agoda tarafından konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme veya dönüş aldım. Sürecin bu kadar uzaması ve Agoda’nın sorumluluğunu yerine getirmemesi beni oldukça mağdur ediyor.
20 Mart’tan bu yana Agoda tarafından yapılması gereken 2.158 TL’lik iade tutarımın, en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
