Ödenen Otel Rezervasyonu Bulunamadı, Tam İade Talebi

Agoda üzerinden Orange County Hotels - Alanya oteli için 14-17 Eylül tarihleri arasında 2 yetişkin 1 çocuk konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum için 2609010416275270567 numaralı rezervasyon ve 696382467 numaralı onay kodu Agoda tarafından e-posta ile gönderildi. Ödememi kredi kartı ile 31.08.2026 tarihinde 23:21 civarında, ekstreme “agoda.com orange COU/internet 28898,65” açıklamasıyla 28.898,65 TL olarak yansıyacak şekilde gerçekleştirdim.

Daha sonra oteli telefonla aradığımda tesis, kendi sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini söyledi. Agoda’nın bana ilettiği rezervasyon ve onay numaralarını paylaşmama rağmen otel tarafından rezervasyonum bulunamadı. Onaylanmış ve ücretini ödediğim bir rezervasyonum varken otelin sisteminde kaydımın olmaması, hem mağdur olmama hem de ciddi strese girmeme neden oldu.

Sorunu çözmek için ilk olarak Agoda’nın internet sitesi üzerinden yapay zeka ile görüşerek destek almaya çalıştım ancak herhangi bir sonuç elde edemedim. Ardından müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde anlatan bir e‑posta gönderdim, buna karşılık yaşadığım sorunu çözmekten tamamen uzak, alakasız bir tavsiye ile dönüş yapıldı. E-postaya tekrar cevap verdim fakat bu kez hiç dönüş yapılmadı. Son olarak müşteri hizmetleri için bir WhatsApp hattı bularak yaklaşık 1 saat bekledikten sonra canlı olarak bir temsilciyle görüşebildim. Otel ile görüşülüp tarafıma e‑posta ile bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak üzerinden 12 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm ya da net yanıt alamadım.

Tüm bu süre boyunca problemim giderilmedi, Agoda’nın Türkçe bir müşteri hizmetleri hattına da ulaşamadığım için yaşadığım sorunla ilgili sağlıklı destek alamıyor ve mağduriyetimin devam ettiğini görüyorum. Rezervasyonumun acilen otel sistemine doğru şekilde işlenmesini ve otelde konaklamamın eksiksiz şekilde sağlanmasını ya da aksi durumda kredi kartımdan tahsil edilen 28.898,65 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu iletişim ve sistem sorunlarıyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.