to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Otel Rezervasyonu Bulunamadı, Tam İade Talebi
Agoda üzerinden Orange County Hotels - Alanya oteli için 14-17 Eylül tarihleri arasında 2 yetişkin 1 çocuk konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum için 2609010416275270567 numaralı rezervasyon ve 696382467 numaralı onay kodu Agoda tarafından e-posta ile gönderildi. Ödememi kredi kartı ile 31.08.2026 tarihinde 23:21 civarında, ekstreme “agoda.com orange COU/internet 28898,65” açıklamasıyla 28.898,65 TL olarak yansıyacak şekilde gerçekleştirdim.
Daha sonra oteli telefonla aradığımda tesis, kendi sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini söyledi. Agoda’nın bana ilettiği rezervasyon ve onay numaralarını paylaşmama rağmen otel tarafından rezervasyonum bulunamadı. Onaylanmış ve ücretini ödediğim bir rezervasyonum varken otelin sisteminde kaydımın olmaması, hem mağdur olmama hem de ciddi strese girmeme neden oldu.
Sorunu çözmek için ilk olarak Agoda’nın internet sitesi üzerinden yapay zeka ile görüşerek destek almaya çalıştım ancak herhangi bir sonuç elde edemedim. Ardından müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde anlatan bir e‑posta gönderdim, buna karşılık yaşadığım sorunu çözmekten tamamen uzak, alakasız bir tavsiye ile dönüş yapıldı. E-postaya tekrar cevap verdim fakat bu kez hiç dönüş yapılmadı. Son olarak müşteri hizmetleri için bir WhatsApp hattı bularak yaklaşık 1 saat bekledikten sonra canlı olarak bir temsilciyle görüşebildim. Otel ile görüşülüp tarafıma e‑posta ile bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak üzerinden 12 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm ya da net yanıt alamadım.
Tüm bu süre boyunca problemim giderilmedi, Agoda’nın Türkçe bir müşteri hizmetleri hattına da ulaşamadığım için yaşadığım sorunla ilgili sağlıklı destek alamıyor ve mağduriyetimin devam ettiğini görüyorum. Rezervasyonumun acilen otel sistemine doğru şekilde işlenmesini ve otelde konaklamamın eksiksiz şekilde sağlanmasını ya da aksi durumda kredi kartımdan tahsil edilen 28.898,65 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu iletişim ve sistem sorunlarıyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
*Sosyal medya uzmanlarımız Türkçe dilinde destek sağlamadığından, bu mesajın Google Çeviri kullanılarak yazıldığını belirtmek isteriz. Size yardımcı olmak adına yeterli bilgiyi sunabilmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağımızdan emin olabilirsiniz.* Merhaba u***, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Birkaç dakika önce, kayıtlı e-posta adresinize gerekli bilgileri içeren bir e-posta gönderdiğimizi bildirmek isteriz. Lütfen e-postanızı kontrol ediniz. Gizlilik politikamız uyarınca, gizliliğinizi her zaman koruyacağımızı belirtmek isteriz.
E posta olarak iletilen kodu denediğimde otel tarafından teyidim gerçekleştirildi. Konu ile ilgili herkesin mağduriyet yaşaması ve bu durumun Agoda tarafından dikkate alınmaması, rezervasyon yapan insanların bizimle aynı süreci yaşaması ve ilgili numaraya ulaşana kadar yaşadıkları stresin ivedilikle göz önüne alınması ve konu ile ilgili kalıcı çözüm bulunması firmanın yararına olacaktır. Sorunumu çözdükleri için teşekkür ediyorum.
