Agoda Onaylı Rezervasyon Otelde Kaydedilmedi Ve Canlı Yardım Ulaşılamıyor

Agoda uygulaması üzerinden Orange County Alanya oteline 30.08.2026 – 03.09.2026 tarihleri arasında, 6 kişi konaklama için 2 adet standart oda rezervasyonu yaptırdım. Uygulamada “Rezervasyonunuz onaylandı” ibaresiyle birlikte 690454939 numaralı rezervasyon ıd ve QXV42Y referans numarası görünüyor ve tarafıma onay maili de iletildi.

Rezervasyonumdan emin olmak için oteli telefonla arayıp bu bilgileri paylaştığımda, sistemlerinde rezervasyonumun görünmediğini söylediler ve kendilerinde kayıtlı rezervasyonların 2 ile başlayan bir rezervasyon numarasıyla göründüğünü, benim paylaştığım numaranın onlarda çıkmadığını belirttiler. Ödemeyi henüz yapmadığım, 21 Ağustos’ta yapmayı planladığım halde, Agoda’da onaylı bir rezervasyon görünürken otel tarafında hiçbir kaydın olmaması beni mağdur etti.

Agoda’nın yapay zeka destekli canlı yardım ve iletişim kanallarından defalarca destek almaya çalışmama rağmen gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve sistem herhangi bir çözüm üretmiyor. Ne rezervasyonumun otel sistemine doğru şekilde işlenmesini sağlayabiliyorum ne de konaklamamla ilgili net bir güvence alabiliyorum.

Rezervasyonumun otel sistemine eksiksiz ve doğru şekilde işlenmesini veya herhangi bir sorun varsa bunun açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve erişim sorunu hakkında da açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.