to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Onaylı Rezervasyon Otelde Görünmüyor Ve Destek Yanıtsız
Agoda üzerinden Orange County Alanya Hotel için 30 Ağustos 2026 giriş, 1 Eylül 2026 çıkış tarihli, 2 yetişkin 1 oda olacak şekilde Güray g***** adına bir rezervasyon yaptım. Ödeme 20 Ağustos 2026 tarihinde kredi kartımdan başarıyla çekildi ve Agoda hesabımda 692107627 referans numarası ve 9823ad dahili otel onay numarası ile birlikte, ödemenin alındığı ve rezervasyonun onaylandığı açıkça görünmektedir.
Bu referans numaralarıyla otele ulaştığımda, otel bu bilgilerle eşleşen herhangi bir rezervasyon bulamadığını iletti. Bugün itibarıyla otel hâlâ sisteminde rezervasyonumu göremediğini ve konaklama için adımıza herhangi bir kayıt oluşturulmadığını söylemektedir. Check-in tarihim yaklaşmasına rağmen otelin sisteminde adımıza bir rezervasyon görünmemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet ve endişe yaşamaktayım.
Bu süreçte Agoda ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sadece otomatik destek sistemi üzerinden, rezervasyonun otele daha sonra yansıyacağı veya otelin henüz sistemini güncellemediği şeklinde, sorunu çözmeyen ve durumu belirsiz bırakan yanıtlar aldım. Ödemesi tamamen alınmış ve Agoda üzerinde onaylı görünen bir rezervasyonun, bu kadar zaman geçmesine rağmen otel sistemine hâlâ yansımamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ödemesini tamamladığım bu rezervasyonun durumunun ivedilikle incelenmesini, rezervasyonumun Orange County Alanya Hotel ile eksiksiz ve doğru şekilde teyit edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma, konaklamamın tüm detaylarıyla birlikte net ve yazılı bir teyit ve açıklama yapılmasını; aksi durumda ise ödediğim ücretin herhangi bir kesinti yapılmaksızın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini bekliyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
Hello When ı called the Hotel, they said there was no reservation under these details. Could you please contact the Hotel and confirm my reservation or can you send me another reservation number? Maybe you can contact your agency in turkey.
Çözüldü teşekkürler
Teşekkürler
