to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Nedeniyle Mükerrer Ödeme İadesi Talebi
Agoda üzerinden 4.09.2026 tarihinde Van Karaca Otel için yaptığım otel rezervasyonunda internet bağlantımda kesinti yaşandı ve bu nedenle ilk rezervasyonuma ait herhangi bir onay maili veya bildirim almadım. Rezervasyonun başarısız olduğunu düşündüğüm için aynı otel ve tarih için ikinci bir rezervasyon daha yaptım. Daha sonra ilk rezervasyonun da onaylandığını fark ettim ve bu nedenle mükerrer ödeme oluştu.
Toplamda 3.495,80 TL tutarında bir ödeme yansıtıldı ve bu tutarın iadesini alamıyorum. Agoda müşteri hizmetlerine yalnızca otomatik sistem üzerinden ulaşabiliyorum, herhangi bir gerçek müşteri temsilcisiyle görüşemiyorum. Otomatik yanıt olarak da sadece otelin iade politikası nedeniyle ücret iadesi yapılamadığı belirtiliyor, ancak sorun benim hatamdan değil, yaşanan bağlantı kesintisi ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanıyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Van Karaca Otel için oluşan mükerrer rezervasyon nedeniyle benden tahsil edilen 3.495,80 TL tutarındaki ödemenin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
I made a Hotel reservation for Van Karaca Hotel through Agoda on September 4, 2026. During the Booking process, my internet connection was interrupted, and therefore I did not receive any confirmation email or notification regarding my first reservation. Since I thought the reservation had failed, I made a second reservation for the same Hotel and the same date.
I later realized that my first reservation had also been confirmed, resulting in a duplicate payment.
A total amount of TRY 3,495.80 was charged, and I have been unable to receive a refund for this amount. I can only contact Agoda customer service through an automated system and have not been able to speak with an actual customer service representative. The automated response only states that a refund cannot be provided due to the Hotel's cancellation policy. However, this situation was not caused by a mistake on my part, but rather by an internet connection interruption and the lack of confirmation or notification regarding my first reservation.
I request that this issue be resolved and that the TRY 3,495.80 charged to me due to the duplicate reservation for Van Karaca Hotel be refunded.
Thank you for your assistance.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Moh
Verilen cevapta yine AI destekli asistana bağlanıyor ve sorunlarına cevap bulamıyorum ikinci rezervasyonumun ücret iadesini talep ediyorum
Göndermiş olduğumuz e-posta, kimlik doğrulamanız amacıyla iletilmiştir. Henüz herhangi bir işlem gerçekleştirilmemiştir. E-postaya yanıt vererek gerekli bilgileri iletmeniz halinde, rezervasyon bilgilerinizin paylaşılması ve size daha iyi yardımcı olabilmemiz mümkün olacaktır. Lütfen istenen bilgileri e-postaya ekleyerek yanıtlayınız. Herhangi bir sorunuz olması durumunda lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.
