Akrep Nedeniyle Erken Çıkış Ve Agoda’dan İade Yanıtı Gelmiyor

11-13 Ağustos tarihleri için Agoda üzerinden iki gecelik bir otel rezervasyonu yaptım. Konaklamanın ilk gecesinde odada akrep çıkması nedeniyle güvenlik endişesiyle otelden erken ayrılmak zorunda kaldım ve yalnızca bir gece konakladım. Durumu otel yönetimine ilettiğimde, Agoda üzerinden yaptığım ödemenin kullanılmayan geceye ait kısmı için iade talebi açmam halinde iadeyi onaylayacaklarını belirttiler.

Bunun üzerine Agoda üzerinden iade başvurusunda bulundum, otel de iadeye onay vermesine rağmen Agoda tarafında herhangi bir iade süreci başlatılmadı ve bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 20 gün önce Agoda müşteri hizmetlerine e‑posta ile ulaştım ancak bu başvuruma da herhangi bir yanıt alamadım. Telefon veya diğer kanallar üzerinden de Agoda’ya sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Otelin iade konusunda onay vermesine rağmen, kullanılmayan geceye ait ödemenin Agoda tarafından tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin ne aşamada olduğunun açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Agoda rezervasyon numaram 688576359’dur.