Agoda'da İptal Ve İade Sorunu: 3000 TL Geri Ödeme Bekliyor

Agoda üzerinden Alphan Cappadocia oteli için 7-8 Ağustos tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve 3000 TL ödeme gerçekleştirdim. Otel sahibi, odada böcek görüldüğü ve odanın ilaçlanacağı, bu nedenle odanın 15 gün kapalı kalacağı gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edilmesi gerektiğini Agoda’ya iletmiş.

Agoda uygulamasında telefon numaram ve e-posta adresim görünmesine rağmen bu bilgiler otele iletilmemiş, otel sahibi de özellikle bizim mağdur olmamamız için Agoda ile iletişime geçtiğini ve müşteriye bilgi verildiğinin söylendiğini belirtiyor. Ancak ne telefonla arandım ne de tarafıma herhangi bir e-posta gönderildi, iptalle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 10 gündür Agoda ile iletişime geçtiğimde iadenin yapılacağı söyleniyor fakat hala hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ayrıca güncel bir telefon numarasına da ulaşamıyorum, iletişim kanallarından net bir yanıt alamıyorum.

Oda, tesis kaynaklı bir sebeple kullanılamaz hale geldiği ve iptal kararı da otel tarafından alındığı için, ödemiş olduğum 3000 TL tutarının en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu iletişim aksaklığı konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.