Agoda’dan Anında Ücret Kesilmesi İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

12.09.2026 tarihinde Google üzerinden aynı gün konaklama için otel araması yaparken, fiyatın daha uygun görünmesi nedeniyle Agoda bağlantısı üzerinden Duja Didim Hotel için rezervasyon yaptım. Rezervasyon ekranında “hemen ödeme yapılması gerekmediği” açıkça belirtilmesine rağmen, rezervasyonu tamamlar tamamlamaz kredi kartımdan 30.969,24 TL tutarındaki ücretin tamamı anında çekildi. Ardından Agoda’nın, rezervasyon yapmak istediğim tarihte otelde müsaitlik olmadığı için işlemi kendiliğinden farklı bir tarihe kaydırdığını fark ettim.

Tarihin otomatik olarak değiştirildiğini görür görmez rezervasyonu hemen iptal ettim. Buna rağmen Agoda, rezervasyonun “para iadesiz” olduğunu öne sürerek ücret iadesi talebimi reddetti. Bu süreçte defalarca otelle görüştüm, otel iptali onayladığını, herhangi bir ödeme almadığını ve bu konuda yardımcı olmaya çalıştığını özellikle belirtti. Buna karşın, aradan yaklaşık bir ay varken ve otele henüz hiçbir ödeme dahi yapılmamış olmasına rağmen iade yapmayan taraf Agoda oldu. Rezervasyon numaram 701124567’dir.

Ayrıca Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız durumdadır. İletişim kurulabilecek doğrudan bir telefon numarası veya e-posta adresi bulunmuyor. Sitedeki yardım/destek bölümü sadece önceden belirlenmiş sorulara otomatik yanıt veriyor, kendi mesajınızı ayrıntılı şekilde iletmenize veya yaşadığınız sorunu açıklamanıza imkan tanımıyor. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetle ilgili sağlıklı bir iletişim kuramamaktayım.

Tüm bu nedenlerle Agoda’nın şeffaf olmayan ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Hem benim mağduriyetimin giderilmesi hem de başkalarının benzer sorunlar yaşamaması adına bu deneyimi paylaşıyorum. Ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyor, ayrıca konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.