Agoda’da Yanlış Tarih Değişikliği Sonrası İptal Ve İade Reddi

25 Ağustos 2026 tarihinde Antalya Belek’teki Xanadu oteli için Agoda üzerinden rezervasyon yaptım. Rezervasyonu yanlışlıkla 8–9 Eylül tarihleri için oluşturmuşum, aslında konaklamak istediğim tarih 9–10 Eylül’DÜ. Tarih değişikliği yapmak isterken sistem üzerinden işlemi yanlışlıkla iptal ettim. İptalden hemen sonra Agoda ile iletişime geçerek durumu anlattım ancak rezervasyonun “para iadesiz” olduğu gerekçesiyle ödediğim tutarın iadesi reddedildi.

Ben de ücret iadesi yerine, ödediğim 19.791 TL tutar karşılığında yalnızca tarih değişikliği yapılmasını talep ettim. Bu süreçte otelle defalarca telefonla görüştüm. Otel, iptali onayladığını, Agoda’dan herhangi bir ödeme almadığını ve kendi tarafında gerekli desteği verdiğini belirtti. Buna rağmen ne ücret iadesi ne de tarih değişikliği yapılmadı, mağdur eden taraf Agoda oldu. İlgili rezervasyon numaram 693611491’dir.

Tüm bu yaşananlar, Agoda’nın müşteriyi mağdur eden ve şeffaflıktan uzak bir yaklaşım sergilediğini açıkça göstermektedir. Benzer sorunların başka kullanıcıların da başına gelmemesi için bu deneyimimi paylaşmak ve ayrıca konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Ödediğim 19.791 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ya da en azından tarih değişikliği sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.