Agoda’da Tarih Değişikliği Talebim Reddedildi Ve Çözüm Bulamıyorum

Agoda üzerinden İstanbul Altunizade’de bulunan Aspera Otel için 22-23 Mayıs tarihleri arasında konaklama olacak şekilde arı-260505692 numaralı rezervasyonu yaptım ve bu işlem için 4.379 TL ödedim. Rezervasyonumu iptal etmek istemiyorum, yalnızca konaklama tarihini 29-30 Mayıs tarihleri arasına almak için değişiklik talebinde bulundum.

Otel ile görüştüğümde, acente firma üzerinden talep iletilirse ve uygunluk olması halinde tarih değişikliği konusunda yardımcı olabileceklerini, rezervasyonumu 29-30 Mayıs’a kaydırabileceklerini belirttiler. Buna rağmen Agoda tarafına hem WhatsApp hattı üzerinden hem de site üzerinden yaptığım online görüşmelerde durumu defalarca ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, sistemlerinde değişiklik veya iptalin mümkün olmadığı söylenerek hiçbir çözüm sunulmuyor ve destek verilmiyor.

Benim tek talebim, mevcut rezervasyonumun para iadesi olmadan, Aspera Otel’in de onayı doğrultusunda 29-30 Mayıs tarihleri arasına alınması ve bu konuda Agoda’nın gerekli desteği sağlayarak süreci tamamlamasıdır. Ya tarih değişikliğimin yapılmasını ya da yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini istiyorum.