to read complaints and reviews, or file yours.Agoda'dan Tarih Değişikliği Talebim Yanıt Alamadı
Agoda üzerinden Aspera Otel için 22–23 tarihleri arasında konaklama olacak şekilde, arı-260505692 numaralı rezervasyonu yaptım ve 4.379 TL ödedim. Rezervasyonumu iptal etmek istemiyorum, yalnızca tarihi ileri bir tarihe, 29–30 tarihleri arasına almak için değişiklik talebinde bulundum.
Otel ile görüştüğümde, acente firma üzerinden talep gelirse ve uygunluk varsa yardımcı olabileceklerini, tarih değişikliği yapabileceklerini ilettiler. Ancak Agoda tarafına hem WhatsApp üzerinden hem de site üzerinden online görüşmelerle durumu defalarca anlatmama rağmen, sistemlerinde değişiklik veya iptalin mümkün olmadığı söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
Benim tek talebim, mevcut rezervasyonumun para iadesi olmadan, Aspera Otel’in de onayı doğrultusunda 29–30 tarihleri arasına alınması ve bu konuda Agoda’nın gerekli desteği sağlamasıdır. Ya tarih değişikliğimin yapılmasını ya da mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Agoda üzerinden Aspera Hotel Altunizade için 22 Mayıs giriş, 23 Mayıs çıkış olacak şekilde 4.350 TL tutarında bir rezervasyon yaptık. Satış aşamasında “son 24 saate kadar iptal/iade” imkanı varmış gibi bir izlenim oluşturulmasına rağmen, sağlık ve iş sebebiyle tarih değiştirmek istediğimizde talebimiz dikkate alınmadı ve tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı.
Giriş tarihinden 3 gün önce Agoda ile iletişime geçerek rezervasyon tarihimizin 22–23 Mayıs yerine 30 Mayıs giriş, 31 Mayıs çıkış olarak güncellenmesini talep ettik. Ancak ne tarih değişikliği sağlandı ne de konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş aldık. Satış sırasında verilen esneklik izlenimiyle sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olunmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Agoda’dan, mevcut rezervasyonumuzun Aspera Hotel Altunizade’de 30 Mayıs giriş, 31 Mayıs çıkış olarak düzenlenmesini ve yaşattıkları mağduriyeti giderecek şekilde sorunumuzu ivedilikle çözmelerini istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreçle ilgili yasal yollara başvuracağımı ve buna bağlı gelişecek olumsuzluklarda sorumluluğun Agoda’da olacağını belirtmek istiyorum.
