Rezervasyonun Otelde Kayıt Bulunmaması Ve Agoda’dan Gerçek Müşteri Temsilcisiyle İade Talebi

20.10.2026 tarihinde Agoda.com üzerinden Kıbrıs Yeni Boğaziçi’ndeki Salamis Bay Conti Otel’e 26.06.2027‑30.06.2027 tarihleri arasında konaklamak üzere 2 yetişkin ve 1 çocuk için rezervasyon yaptım. İşlem sonrası Agoda’dan rezervasyon onay maili aldım; rezervasyon numaram 1788071705 ve Booking referans numaram 19064708672 olarak görünüyor. Kredi kartımdan da tek çekim olarak 52.148 TL tahsil edildi.

Daha sonra oteli aradığımda, paylaştığım rezervasyon bilgilerine rağmen sistemlerinde bu numaralara ait herhangi bir rezervasyon görünmediğini, böyle bir kaydın olmadığını belirttiler. Ekte sunduğum yazışmada da Booking referans numarasına ait bir rezervasyon bulunmadığı açıkça ifade ediliyor.

Bu sorunu Agoda müşteri hizmetlerine iletmek istediğimde ise yalnızca yapay zeka destekli, hazır cevaplar veren bir sistemle karşılaşıyorum ve bu sistem somut bir çözüm üretmiyor; yetkili bir kişiye ya da gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Ne konaklama teyidim netleşiyor ne de ödediğim yüksek tutarla ilgili bir çözüm sunuluyor.

Rezervasyonumun derhal otele eksiksiz şekilde yansıtılmasını, konaklama hakkımın aynı şartlarla garanti altına alınmasını veya bunun mümkün olmaması halinde 52.148 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir kesinti olmadan acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benimle gerçek bir müşteri temsilcisinin iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti açıklığa kavuşturmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.