Agoda’da Onaylı Görünen Rezervasyonun Otelde Bulunamaması Ve İade Sürecinin Durması

Agoda.com üzerinden 28 Ekim–1 Kasım 2026 tarihleri için Sherwood Exclusive Lara otelinde konaklamak üzere bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonum sistemde 177858174 numaralı rezervasyon kodu ile “ödenmiş ve onaylanmış” olarak görünmesine rağmen, otele ulaştığımda adımla eşleşen herhangi bir kayıt bulunmadığı ve Agoda üzerinden otel sistemine düşen bir rezervasyon olmadığı bilgisi verildi.

Türkiye’den ulaşabileceğim bir Agoda müşteri hizmetleri telefonu bulamadım, ayrıca destek alabileceğim bir e‑posta adresine de erişemedim. Agoda’ya hiçbir kanaldan ulaşamadığım için ne rezervasyonumla ilgili teyit alabiliyorum ne de iade süreci hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ödemeyi 39.557,96 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim ve bu bedel hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Hem otelde rezervasyonumun görünmemesi hem de Agoda tarafından bana hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle, 39.557,96 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede ve kesintisiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.