Ödenen Rezervasyon Otelde Görünmüyor Ve Acil Müşteri Desteği Talep Ediyorum

Agoda üzerinden Dalya Resort Aqua & SPA Hotel Datça için 30.08.2026 giriş, 02.09.2026 çıkış tarihlerini kapsayan bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu tamamladım, toplam 21.497,62 TL (448,87 USD) tutarındaki ödemem alınarak “ödendi ve onaylandı” şeklinde sistemde görünmektedir. Rezervasyonumun ID numarası 1762683882, rezervasyon referans numarası 184110584999, otel referans numarası ise 117202291’dir.

Olası bir karışıklığı önlemek için girişten önce doğrudan otelle iletişime geçtiğimde, tesis yetkilileri kendi sistemlerinde bu rezervasyonu göremediklerini ve taraflarına böyle bir rezervasyon düşmediğini belirttiler. Yarın, yani 30 Ağustos 2026 tarihinde otele giriş yapmam gerekiyor ve buna rağmen hâlen otel tarafında kaydım görünmüyor olması nedeniyle konaklayacak yer bulamama riskiyle karşı karşıyayım.

Bu süreçte Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yalnızca yapay zeka botu üzerinden destek verildiği, Türkiye için Türkçe hizmet veren bir çağrı merkezi veya aranabilir bir telefon hattı olmadığı bilgisini aldım. Bot üzerinden yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatmama imkan veren bir alan bulunmadığı için gerçek bir temsilciye ulaşıp durumu açıklayamıyor, rezervasyonumun otele doğru şekilde iletilmesi ya da alternatif bir çözüm üretilmesi için hiçbir insan desteği alamıyorum.

Adım İbrahim M***, e-posta adresim i************@gmail.com ve tüm bu belirsizlik, yaklaşan giriş tarihim de düşünüldüğünde ciddi bir mağduriyet riski yaratmaktadır. Agoda’dan talebim, onaylanmış ve ödemesi alınmış olan bu rezervasyonun acilen otele doğru şekilde iletilmesi, oteldeki konaklamamın garanti altına alınması veya bu sağlanamıyorsa aynı şartlarda alternatif bir konaklama ve gerekirse ücret iadesi gibi açık ve net bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyet riskinin ivedilikle giderilmesini istiyorum.