Agoda'dan Onaylı Rezervasyon Otelde Görünmüyor Ve Müşteri Desteği Yok

Agoda.com sitesi üzerinden Antalya Belek’teki Voyage Belek oteli için 4–7 Şubat tarihleri arasında rezervasyon yaptım. Ödememi yapıp Agoda’dan onay aldım ve 1780284931 numaralı rezervasyon numarası tarafıma iletildi.

Rezervasyonumu teyit etmek için doğrudan oteli aradığımda, görevli bu numara ve ismimle herhangi bir kayıt bulamadıklarını söyledi. Ardından Agoda’nın sistemine tekrar girip rezervasyon detaylarımı kontrol ettim, her şey onaylı görünüyordu. Agoda ile iletişime geçmek istediğimde ise yalnızca yapay zeka asistanı üzerinden yanıt alabildiğim, Türkiye içinde telefon ya da e-posta gibi farklı bir iletişim kanalı sunulmadığını gördüm. Agoda’nın verdiği rezervasyon numarasını ve bilgileri tekrar otele iletmeme rağmen otel, hâlâ bu rezervasyonu bulamadığını belirtti.

Hem ödemenin alınıp hem de otel tarafından rezervasyonumun görünmemesi, buna rağmen Agoda’ya ulaşabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisi ya da yerel bir kanal olmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Agoda.com’dan, 1780284931 numaralı rezervasyon kaydımın Voyage Belek oteline eksiksiz iletilmesini, otel tarafından rezervasyonumun teyit edilmesini ve sonucunun tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.