to read complaints and reviews, or file yours.Agoda.com Üzerinden Yapılan Otel Rezervasyonlarında Yaşanan Mağduriyet Ve İade Sorunu
09.11.2025 tarihinde Agoda mobil uygulaması üzerinden iki farklı otel rezervasyonu yaptım. İlk olarak Simge Sultan Old City Hotel için rezervasyon gerçekleştirdim ve ayrıca Fast Track hizmeti satın aldım. Ancak uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşamadım (ekli ekran görüntüsünde görülebilir). Otele giriş yapmak istediğimde resepsiyon görevlisi, Agoda ile anlaşmaları olmadığını ve yeni rezervasyon için 1.000 TL daha ödemem gerektiğini söyledi. Ben ise rezervasyonumu ve ödememi zaten Agoda üzerinden yaptığımı belirttim ve bu ek ödemeyi reddettim.
Bu olayın ardından, Grand Sami Hotel'de yeni bir rezervasyon yaptım. Otele girişte, oda fotoğraflardakinden tamamen farklıydı; çarşaflar kirliydi, yatakta ve yastıklarda böcekler (pireye benzer) vardı ve her yerde saçlar bulunuyordu. Odanın durumunu gösteren bir video da ekledim. Durumu resepsiyona ilettim, oda değişikliği yapıldı fakat yeni odada da aynı sorunlar vardı. Bunun üzerine rezervasyonu iptal etmek istedim, ancak resepsiyon “İptal işlemlerini biz yapmıyoruz, Agoda ile iletişime geçmelisiniz” dedi.
Her iki rezervasyon için de Agoda müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Simge Sultan Old City Hotel rezervasyon numaram: 596651475, Grand Sami Hotel rezervasyon numaram: 1667157893. Simge Sultan Old City Hotel için 702,07 TL, Grand Sami Hotel için 854,65 TL ödemeyi sanal kart ile yaptım. Her iki rezervasyon da iadesizdi.
Yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle her iki rezervasyonun da iptal edilmesini ve toplam ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Agoda üzerinden Grand Sami Hotel için 09.11.2025 tarihli bir rezervasyon yaptım ve 854,65 TL ödeme gerçekleştirdim. Otele gittiğimde oda koşullarının Agoda’daki fotoğraflarla uyuşmadığını, odanın oldukça kirli ve bakımsız olduğunu gördüğüm için konaklama yapmama kararı aldım ve rezervasyonun iptalini talep ettim.
Otel yetkilileri iptal talebimi kabul etti ve Agoda’nın kendileriyle iletişime geçmesi durumunda iade onayı vereceklerini ilettiler. Daha sonra Agoda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, benden otelin iptali kabul ettiğine dair yazılı ve imzalı bir belge istediler ve bu belgeyi göndermem durumunda iadenin yapılacağını söylediler.
Ben de otelden bu yazılı ve imzalı belgeyi alarak Agoda’ya ilettim, ancak buna rağmen hâlâ iadem yapılmadı. Hem otelin iptali kabul etmiş olmasına hem de istenen tüm belgeleri eksiksiz göndermiş olmama rağmen ödediğim tutarı geri alamıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 854,65 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden uzatıldığı konusunda açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Thang
Değerli Misafirimiz, Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Sosyal medya iletişim bilgileri Gizlilik Politikamız uyarınca güvenlik doğrulamasından geçmediği için rezervasyon bilgilerinizi burada paylaşamadığımız için üzgünüz. Doğrulanmış bir destek kanalı oluşturmak için rezervasyon kayıtlı e-posta adresine bir e-posta gönderildi. Lütfen e-postayı yanıtlayın ve doğrulamayı tamamlamak için talebinizi yineleyin. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafız
