to read complaints and reviews, or file yours.Agoda.com Üzerinden İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti 20 Gündür İade Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
30.10.2025 tarihinde Agoda.com üzerinden Dome Hotel Casino Girne için yaptığım rezervasyonu iptal ettim. Rezervasyon numaram: 5857***23. İptal koşullarında, 24 Aralık öncesine kadar yapılan iptallerde ücretin kesintisiz olarak iade edileceği açıkça belirtilmişti. Ancak, aradan 20 gün geçmesine rağmen 32.710,00 TL tutarındaki ücretim iade edilmedi.
Otel ile iletişime geçtiğimde, Agoda.com üzerinden yapılan iptal işleminin kendilerine ulaşmadığını ve kendi sistemlerinde rezervasyonun hala aktif göründüğünü ilettiler. Bu nedenle ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Agoda.com’a ise defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca destek hattı sadece sanal temsilci ile hizmet veriyor ve bu yolla da herhangi bir çözüme ulaşmak mümkün olmuyor.
İptal ve iade koşullarına uygun şekilde hareket etmeme rağmen, ücretimin iade edilmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni mağdur etti. 32.710,00 TL tutarındaki ücretimin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Sosyal medya iletişim bilgileri Gizlilik Politikamız uyarınca güvenlik doğrulamasından geçmediği için rezervasyon bilgilerinizi burada paylaşamadığımız için üzgünüz. Doğrulanmış bir destek kanalı oluşturmak için rezervasyon kayıtlı e-posta adresine bir e-posta gönderildi. Lütfen e-postayı yanıtlayın ve doğrulamayı tamamlamak için talebinizi yineleyin. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafız
Mailinize geri dönüş yaptım. Alacağınız aksiyonu bekliyorum.
Agoda.com ile sürekli mailleşiyoruz. Ancak asla sonuç alınamıyor. Otel aracı bir acente üzerinden ücreti karttan çektiği için ekstrede otelin adı değil bonvoyagetravel ünvanı ile tahsilat görünüyor. Agoda.com parayı Dome Hotel çekmediği için sorumluluk kabul etmiyor. Oteli arıyorum aracı firma üzerinden para çekimini onaylıyor ama Agoda.com dan rezervasyon iptalinin kendilerine ulaşmadığını söylüyorlar. Ancak İptal ulaşınca iadeyi yapacaklarını söylüyorlar. Agoda.com a otele iptali bildirin diyorum. Kimse üzerine sorumluluk almıyor. Konuyu anlamamaya geliyorlar. Sürekli aynı mailler dönüp duruyor. Gelişmeleri yazacağım. Agoda.com dan ve Dome Hotel için iki kere düşünün.
Merhaba t***, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
Sonunda param iade edildi. Kendi Çabalarım ile ücreti karttan çeken şirket ile iletişime geçtim. Anna hanım yardımcı oldu ve 24 saat içinde ücret iadesini yaptı. Agoda.com ile defalarca mailleştik. Sorunu çözmeye niyetliler ama çözüm üretemiyorlar. Ayrıca acilen Türkiye/ Türkçe yardım hattını aktifleştirmeliler.
